Derecho de retirada

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES


1. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA

1.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer este derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a PROFESIONAL LUPE, C.B. a la dirección Calle Libertad, nº 13 de Ciudad Real (13003), al teléfono 926 228 554, escribiéndonos al correo electrónico tienda@grupolupe.es, o bien mediante nuestro formulario de contacto, su decisión clara y explicita de desistir del contrato.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

1.2     CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el valor del importe neto del producto adquirido, una vez recibidos los bienes y comprobados expresamente, en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos su solicitud de desistimiento del presente contrato y aceptemos la devolución. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

 Si su pedido hubiera sido ya enviado a la dirección de entrega y quisiera cancelarlo, puede hacerlo, sin embargo y aunque se devolverá el importe neto del producto en los plazos establecidos, los costes de transporte no serán reintegrados.

Si el importe neto de la compra ha superado los 150 Euros, y por tanto, los gastos de transporte han sido asumidos por nosotros y Ud. ha recibido el producto sin cargo de portes, si decide devolver el pedido se le descontará la cantidad de 18 € por ese concepto, de la cantidad que hubiera que reintegrarle, aparte de asumir Ud. el gasto de envío de la devolución.

En caso de devolución, y si la forma de pago hubiera sido un reembolso, el importe de la compra será devuelto en el plazo máximo de 30 días a contar desde la recepción de la mercancía devuelta. En este caso, y para mayor agilidad, el importe a reintegrar podrá hacerse mediante transferencia bancaria a la cuenta que Ud. nos indique.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en la dirección postal anteriormente citada  o proceder a su devolución a través de cualquier agencia de transporte que Ud elija, siendo los gastos que se originen por este servicio expresamente a su cargo, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Salvo que realice la devolución de los bienes en nuestra tienda Lupe de Ciudad Real, usted asumirá, en todos los casos, el coste directo que pudiera generarse por la devolución de los bienes.

2.  COMO REALIZAR LAS DEVOLUCIONES

Una vez recibida su solicitud de devolución del producto en los términos ya indicados, y aceptada la misma, podrá realizar las devoluciones tanto en la tienda LUPE de Ciudad Real (España) como  a través de una empresa de transporte que Ud. elija.

2.1 Devoluciones en tienda LUPE.

Podrá devolvernos los productos en nuestra tienda LUPE de Ciudad Real (España). Además, para la devolución, deberá  entregar junto con el artículo, el documento acreditativo de compra que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado (albarán).

2.2 Devoluciones a través de agencia de transportes.

Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió y con todos los complementos y accesorios que pudieran incluirse en el mismo, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “devoluciones” en esta página Web. Recuerde que este caso Ud. asume los gastos que se originen por dicho servicio.

No cogeremos ningún envío de material a portes debidos, salvo que se haya acordado así previamente. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos, sin nuestra  conformidad, estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir o ejercer la posibilidad de no aceptación de dicha devolución, ni realizar el reembolso del dinero pagado por ese producto.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, no realizaremos el reembolso económico hasta haber recibido los bienes devueltos y tras la comprobación de los mismos. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra, salvo acuerdo expreso diferente.
Usted asumirá el riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, mediante comunicación al correo electrónico tienda@grupolupe.es o llamando al teléfono 926 228 554.

3.  DISPOSICIONES GENERALES

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

1. Artículos personalizados.
2. Cds/dvd de música o para aprendizaje sin su envoltorio original (debidamente precintado).
3. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver, el documento que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.

4. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño o defecto que sufre, o bien llamando por teléfono al número 926 228 554 donde le indicaremos la forma de proceder.
El producto lo podrá devolver en nuestra tienda LUPE de Ciudad Real (España), entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio o bien enviándolo a la dirección indicada en el ticket que recibirá con el producto en el momento de su entrega.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

5. DESPERFECTOS O DAÑOS MOTIVADOS POR EL TRANSPORTE

 Si al recibir y abrir el paquete detecta cualquier desperfecto en el embalaje en el que lo recibe o daños al propio producto, nos lo debe comunicar de inmediato y acompañar, en lo posible, unas fotos ilustrativas del desperfecto o daño producido, y breve explicación de la incidencia, al correo electrónico  tienda@grupolupe.es.
Tenga en cuenta que el plazo del que disponemos para efectuar reclamaciones a la agencia de transporte es de 24 horas, por lo que le pedimos que no retrase la comunicación de la incidencia. Pasado este tiempo no será posible que podamos reclamar nada a la agencia de transportes por los desperfectos ocasionados, por lo que no nos haríamos cargo de los mismos.
En cualquier caso, no se admitirá ninguna devolución sin nuestra autorización previa, vía correo electrónico, por lo que le pedimos que contacte con nosotros.

6.  GARANTIA

Todos los productos ofrecidos a través del sitio Web son originales de la marca y nuevos.

Conforme a la normativa europea, todos los productos nuevos tienen 2 AÑOS DE GARANTÍA, a contar desde la fecha de compra, validado con la factura de compra.
Solo se gestionarán garantías de los productos adquiridos en la tienda física o Web de PROFESIONAL LUPE, C.B.
En los casos de tener algún problema con el producto, dentro del periodo de garantía, póngase en contacto con nosotros, vía correo electrónico a tienda@grupolupe.es y procederemos a la tramitación de dicha incidencia.

Quedan excluidos de la garantía todos los artículos de desgaste, como pastillas, válvulas, lámparas, baquetas, cuerdas, cables, parches de baterías, software, etc. que se hayan  desprecintado o sin envoltorio original, libros, CD´s o cualquier producto que por motivos de higiene no pueda ser de nuevo vendido como por ejemplo: sistemas InEar y auriculares, armónicas, antipop, antivientos, instrumentos de viento, etc. También quedan excluidos los productos con Software gratis, cuando éste ya haya sido registrado.

La garantía no cubre el uso indebido de productos, ni el desgaste generado por el uso de los mismos (alimentadores no compatibles, mal conexionado, desgaste, humedad……)

Los productos en garantía, salvo que se acuerde otra cosa, podrán enviarse por cualquier agencia de transportes, o por la agencia de transportes contratada por nosotros, que le facilitaremos, asumiendo expresamente el cliente el pago de los gastos de recogida y envío (ida y vuelta).
PROFESIONAL LUPE, C.B. asume los gastos de transporte únicamente cuando el producto que está en garantía ha fallado por un defecto en su construcción, funcionamiento  o similar. En el caso de que el fallo sea causa por un mal conexionado, mal uso o similar, los portes tendrán que ser a sumidos por el cliente, a pesar de estar dentro del periodo de garantía.